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Vom ersten Login zu Ihrem Bericht.
Eine kurze Anleitung zur Kunden-App: wie Sie loslegen, was mit Ihren Proben passiert, wie Sie Ihren Bericht erhalten und worin sich ein Laborbericht von einem Kundenbericht unterscheidet.
Erste Schritte
Anmelden
Sie erhalten eine Einladung zur App per E-Mail. Öffnen Sie den Link, melden Sie sich unter app.labservices.io an und legen Sie die App auf den Startbildschirm Ihres Smartphones, damit sie im Feld nur einen Tipp entfernt ist. Keine Einladung erhalten? Fragen Sie Ihr Labor.
App zum Startbildschirm hinzufügen →Einen Fall anlegen
Ein Fall ist ein Projekt: ein Gebäude, ein Standort oder ein Schadenereignis. Geben Sie ihm einen Namen und eine Kundenreferenz, optional auch eine Adresse. Jede eingereichte Probe wird dem jeweiligen Fall zugeordnet.
Proben einreichen
Wählen Sie den Fall und erfassen Sie jede Probe: Art, Entnahmeort, Entnahmedatum und das Labor, an das sie geht. Auf „Einreichen“ tippen, und das Labor erhält Ihre Einreichung sofort, ohne Papierformular.
Den Status verfolgen
Ihre Proben und ihr Status stehen in Ihrem Dashboard. Sie sehen, wann eine Probe eingegangen ist, wann sie in Analyse ist und wann das Ergebnis vorliegt. Statusanrufe sind nicht nötig.
Der Ablauf von der Probe zum Bericht
1. Sie reichen ein
Ihre Einreichung geht im eigenen Arbeitsbereich des Labors ein, mit Probenart, Entnahmedatum, Ort und Ihrer Organisation.
2. Das Labor nimmt Ihre Proben entgegen
Das Labor erfasst die Proben bei Eingang. Der Status in Ihrer App wird aktualisiert, sodass Sie wissen, dass die Proben angekommen sind.
3. Das Labor analysiert
Das Labor führt die von Ihnen beauftragten Analysen durch und trägt die Ergebnisse ein. Den Fortschritt sehen Sie in Ihrem Dashboard.
4. Das Labor gibt den Bericht frei
Sobald alle Analysen hinter einem Bericht abgeschlossen sind, prüft und genehmigt das Labor ihn. Ein genehmigter Bericht ist gesperrt, Sie erhalten also die endgültige Fassung.
5. Sie erhalten Ihren Bericht
Das Labor gibt den Bericht frei, und Sie werden in der App benachrichtigt. Öffnen Sie den Fall, um ihn zu lesen oder das PDF herunterzuladen.
So erhalten Sie Ihren Bericht
Berichte kommen von Ihrem Labor. Sie müssen sie nicht anfordern.
- Sie werden benachrichtigt, sobald das Labor einen Bericht für Sie freigegeben hat.
- Öffnen Sie den Fall in der App, um den Bericht zu lesen oder als PDF herunterzuladen.
- Ein Bericht wird erst freigegeben, wenn alle Analysen, die er umfasst, abgeschlossen sind.
- Ihr Labor kann einen Bericht am vereinbarten Liefertag freigeben. Wenn Sie auf einen bestimmten Termin warten, kann Ihnen Ihr Labor sagen, wann Sie ihn erwarten können.
- PDF-Dateien tragen Auftragsnummer, Adresse des Falls und Berichtsnamen im Dateinamen und lassen sich so leicht ablegen.
Laborbericht oder Kundenbericht?
Zu einem Auftrag kann das Labor zwei Arten von Berichten erstellen. Beide beruhen auf denselben Ergebnissen. Der Unterschied liegt darin, für wen sie geschrieben sind.
Für die Dokumentation
Laborbericht
Der formelle Analysebericht des Labors in technischem Format.
- Im technischen Format des Labors, mit den Details der Analysen
- Vom Labor genehmigt und nach der Genehmigung gesperrt
- Mit Design und Vorlage des Labors
- Verwenden Sie ihn, wenn Sie die vollständige technische Dokumentation der Analyse benötigen
Für Sie
Kundenbericht
Eine vereinfachte Fassung für die Person, die die Analyse beauftragt hat.
- Zeigt die Ergebnisse in einem kurzen, gut lesbaren Format
- Gemacht für Projektleiter, nicht für Laborspezialisten
- Beruht auf denselben Ergebnissen wie der Laborbericht, nur einfacher dargestellt
- Verwenden Sie ihn, um das Ergebnis schnell zu erfassen und mit Ihrem Team oder Kunden zu teilen
Der Kundenbericht ist eine einfachere Darstellung derselben Ergebnisse, kein anderes Ergebnis. Welche Berichte Sie zu einem Auftrag erhalten, legt Ihr Labor fest. Wenn Sie unsicher sind, welchen Sie brauchen, fragen Sie Ihr Labor.
Wenn etwas nicht stimmt
- Der Status einer Probe hat sich nicht geändert, oder ein Bericht ist nicht angekommen: Fragen Sie Ihr Labor. Dort sieht man genau, wo Ihre Probe ist.
- Sie haben eine Frage zu einem Ergebnis oder zur Bedeutung eines Berichts: Fragen Sie Ihr Labor. Es hat den Bericht erstellt.
- Sie können sich nicht anmelden, oder die Einladung ist nie angekommen: Bitten Sie Ihr Labor um Hilfe.
Häufig gestellte Fragen
Wo finde ich meinen Bericht?
Öffnen Sie den Fall in der App. Sobald Ihr Labor einen Bericht freigegeben hat, werden Sie benachrichtigt und können ihn dort lesen oder als PDF herunterladen.
Worin unterscheiden sich Laborbericht und Kundenbericht?
Der Laborbericht ist der formelle Analysebericht des Labors in technischem Format. Der Kundenbericht ist eine vereinfachte Fassung für die Person, die die Analyse beauftragt hat. Beide beruhen auf denselben Ergebnissen.
Zeigt der Kundenbericht andere Ergebnisse?
Nein. Er zeigt dieselben Ergebnisse wie der Laborbericht, in einem einfacheren Format, das schneller zu lesen ist.
Welchen Bericht sollte ich verwenden?
Verwenden Sie den Kundenbericht, um das Ergebnis schnell zu erfassen und mit Ihrem Team oder Kunden zu teilen. Verwenden Sie den Laborbericht, wenn Sie die vollständige technische Dokumentation der Analyse benötigen.
Warum ist mein Bericht noch nicht da?
Ein Bericht wird erst freigegeben, wenn alle Analysen, die er umfasst, abgeschlossen sind und das Labor ihn genehmigt hat. Ihr Labor kann ihn auch an einem vereinbarten Liefertag freigeben. Fragen Sie Ihr Labor nach dem voraussichtlichen Termin.
Wen kontaktiere ich, wenn ich Hilfe brauche?
Ihr Labor. Dort kennt man Ihre Einrichtung, Ihre Proben und Ihre Ergebnisse und kann Ihnen am schnellsten helfen.
Hilfe nötig? Wenden Sie sich an Ihr Labor.
Ihr Labor ist Ihr Ansprechpartner bei Fragen zu einer Einreichung, einer Probe, einem Ergebnis oder Ihrem Zugang zur App.