Support
Fra første login til din rapport.
En kort guide til kundeappen: sådan kommer du i gang, hvad der sker med dine prøver, hvordan du modtager din rapport, og hvad der adskiller en laboratorierapport fra en kunderapport.
Kom i gang
Log ind
Du modtager en invitation til appen på e-mail. Åbn linket, log ind på app.labservices.io, og tilføj appen til din hjemmeskærm, så den er et tryk væk i felten. Har du ikke modtaget en invitation? Spørg dit laboratorium.
Tilføj appen til din hjemmeskærm →Opret en sag
En sag er et projekt: en bygning, et sted eller en skadeshændelse. Giv den et navn og en kundereference, og eventuelt en adresse. Hver prøve, du indsender, grupperes under sin sag.
Indsend dine prøver
Vælg sagen, og registrer hver prøve: type, indsamlingssted, indsamlingsdato og hvilket laboratorium den skal til. Tryk indsend, og laboratoriet modtager din indsendelse med det samme, uden papirformular.
Følg status
Dine prøver og deres status ligger på dit dashboard. Du kan se, hvornår en prøve er modtaget, hvornår den er i analyse, og hvornår resultatet er klart. Ingen statusopkald nødvendige.
Forløbet fra prøve til rapport
1. Du indsender
Din indsendelse lander i laboratoriets eget arbejdsrum med prøvetype, indsamlingsdato, sted og din organisation.
2. Laboratoriet modtager dine prøver
Laboratoriet registrerer prøverne, når de ankommer. Status i din app opdateres, så du ved, at prøverne er nået frem.
3. Laboratoriet analyserer
Laboratoriet udfører de analyser, du har bestilt, og indtaster resultaterne. Du kan følge fremdriften på dit dashboard.
4. Laboratoriet godkender rapporten
Når alle analyser bag en rapport er færdige, gennemgår og godkender laboratoriet den. En godkendt rapport er låst, så det, du modtager, er den endelige version.
5. Du modtager din rapport
Laboratoriet frigiver rapporten, og du får besked i appen. Åbn sagen for at læse den eller hente PDF'en.
Sådan får du din rapport
Rapporter kommer fra dit laboratorium. Du behøver ikke bede om dem.
- Du får besked i det øjeblik, laboratoriet har frigivet en rapport til dig.
- Åbn sagen i appen for at læse rapporten eller hente den som PDF.
- En rapport frigives først, når alle analyser, den dækker, er færdige.
- Dit laboratorium kan frigive en rapport på den aftalte leveringsdag. Venter du på en bestemt dato, kan dit laboratorium fortælle, hvornår du kan forvente den.
- PDF-filer navngives med ordrenummer, sagens adresse og rapportens navn, så de er nemme at arkivere.
Laboratorierapport eller kunderapport?
Til en ordre kan laboratoriet lave to slags rapporter. De bygger på de samme resultater. Forskellen er, hvem de er skrevet til.
Til dokumentationen
Laboratorierapport
Laboratoriets formelle analyserapport i et teknisk format.
- Skrevet i laboratoriets tekniske format med detaljerne fra analyserne
- Godkendt af laboratoriet og låst, når den er godkendt
- Har laboratoriets eget design og skabelon
- Brug den, når du har brug for den fulde tekniske dokumentation af analysen
Til dig
Kunderapport
En forenklet version lavet til den, der har bestilt analysen.
- Viser resultaterne i et kort og letlæseligt format
- Lavet til projektledere, ikke til laboratoriespecialister
- Bygger på de samme resultater som laboratorierapporten, bare præsenteret enklere
- Brug den til hurtigt at se udfaldet og dele det med dit team eller din kunde
Kunderapporten er en enklere præsentation af de samme resultater, ikke et andet resultat. Hvilke rapporter du modtager til en ordre, afgøres af dit laboratorium. Er du i tvivl om, hvilken du har brug for, så spørg dit laboratorium.
Hvis noget ikke ser rigtigt ud
- En prøves status har ikke ændret sig, eller en rapport er ikke kommet: spørg dit laboratorium. De kan se præcis, hvor din prøve er.
- Du har et spørgsmål til et resultat, eller hvad en rapport betyder: spørg dit laboratorium. De har udstedt rapporten.
- Du kan ikke logge ind, eller invitationen er aldrig kommet: bed dit laboratorium om hjælp.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor finder jeg min rapport?
Åbn sagen i appen. Når dit laboratorium har frigivet en rapport, får du besked og kan læse den dér eller hente den som PDF.
Hvad er forskellen på en laboratorierapport og en kunderapport?
Laboratorierapporten er laboratoriets formelle analyserapport i et teknisk format. Kunderapporten er en forenklet version til den, der har bestilt analysen. Begge bygger på de samme resultater.
Viser kunderapporten andre resultater?
Nej. Den viser de samme resultater som laboratorierapporten i et enklere format, der er hurtigere at læse.
Hvilken rapport skal jeg bruge?
Brug kunderapporten til hurtigt at se udfaldet og dele det med dit team eller din kunde. Brug laboratorierapporten, når du har brug for den fulde tekniske dokumentation af analysen.
Hvorfor er min rapport ikke kommet endnu?
En rapport frigives først, når alle analyser, den dækker, er færdige, og laboratoriet har godkendt den. Dit laboratorium kan også frigive den på en aftalt leveringsdag. Spørg dit laboratorium om den forventede dato.
Hvem kontakter jeg, hvis jeg har brug for hjælp?
Dit laboratorium. De kender din opsætning, dine prøver og dine resultater og kan hjælpe dig hurtigst.
Brug for hjælp? Kontakt dit laboratorium.
Dit laboratorium er dit kontaktpunkt ved spørgsmål om en indsendelse, en prøve, et resultat eller din adgang til appen.